TYSSO产品保修及维修政策

太硕（大硕）TYSSO产品保修及维修政策新版本于2007年3月1日生效。所有太硕出厂产品将采用TYSSO保修及维修新政策.

目标：最短的时间解决客户技术问题，最优的服务满足客户需求，不断提升客户满意度。

售后服务承诺：

太硕承诺为用户提供自出厂之日起12个月内的免费维修。(不包含数据线、电源适配器、电池等外部附件)

1、太硕承诺为保期内产品提供新流程化维修方式，在保证维修质量的前提下，极大缩短维修周期。

2、无论保内、保外产品的软体升级将由太硕免费提供，但是产品的往返快递费用由用户自行承担。

3、太硕承诺对逐步停产之产品，自公布之日起还将继续为客户提供1年的维修服务。

保内产品

1、保修期（出厂之日起12个月）内返厂维修的产品，太硕将免费修理或更换有缺陷的零部件，并且承担寄回维修品所产生的费用。（返厂费用由客户承担）

2、如返回之产品，经检测为无故障的，客户需支付产品往 返费用。

3、有以下任何一种情况发生的保修期内产品将视作保外产品处理：

a) 用户未经我公司同意而使用非标配电源、数据线、电池等所造成的故障；

b) 用户误用、滥用、未授权的拆卸，无论是意外或人为；

c) 产品无TYSSO商标、无序列号；

d) 用户用电线路瞬间电压、电流超标造成的机器损坏；

e) 应客户需求，对产品进行改进、重工、测试等造成的机器故障；

f) 由于运输、装卸所造成的机器损坏；

g) 不可抗拒的自然力量如雷击、地震、水灾、火灾等造成的产品损坏；

保外产品

1、超过12个月保修期限的产品属于保外产品，我们将根据实际故障情况收取材料及工时费。

2、虽在保修期限内，但因各种原因不属保修范围内的产品（详见保内产品第3项），同样收取材料与工时费。

3、保外产品报价(维修费用)后，客户取消维修的，寄回维修品所产生的费用由客户承担，太硕不收取检测费用。

4、经检测无法维修的保外产品，太硕客服部门将通知客户，并依照客户的意见就地销毁或寄回客户，但寄回客户的费用由客户自行承担。

维修流程：

1、当机器无法正常使用时，请先联系当地经销商或致电太硕客户服务部（021-54932165），尽量通过电话的方式来解决故障问题。也可以咨询在线客服(191894563)

2、客户可自行更换数据线、电源适配器或电池等，以便排除外接配件的故障，缩短维修周期。

3、如需寄送维修品至代理商或太硕客服部门，请用户务必将完整的产品及配件（如电源、数据线等）一同寄回我公司。

4、维修品返厂请详细填写：公司名称、联系人、联系电话、维修品型号、配件及相应数量、故障现象等。

5、如有维修费用产生，我们会以电话或传真的形式告知检测结果、预计维修费用及维修周期，请客户在48小时内签回确认；未能及时签回确认的，太硕将暂不予维修。如果客户未能在三个月内回复的，太硕将取消该项服务，并寄回该产品。

6、用户在确认维修后，将维修费用尽快汇入我公司帐号。

7、产品维修好后，我们第一时间将产品寄回给客户。

敬请注意：

下列情况我公司拒绝维修：

a) 用户自行拆卸、改装我公司产品；

b) 用户未经我公司同意自行更换公司商标（logo）

*本产品保修及维修政策的最终解释权、修改权归TYSSO太硕电子科技（上海）有限公司所有。